Locave Destek ve İletişim

Locave Customer Support & Assistance

Locave'i küçük bir ekip geliştiriyor; e-postaları ve uygulama içinden gelen geri bildirimleri doğrudan biz okuyoruz. Bir sorun, soru ya da öneriniz varsa aşağıdaki sorulara göz atın ya da bize yazın.

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

1. Hangi bağlantıları Locave'e paylaşabilirim?

Instagram (Reels, gönderi ve çoklu fotoğraflı gönderi), TikTok (video ve fotoğraf gönderisi), Google Haritalar ve Apple Haritalar (tek mekân ya da kayıtlı liste) bağlantılarını paylaşabilirsiniz. Gönderide Paylaş'a dokunun, paylaşım menüsünde Locave'i seçin; bulunan mekânlar haritanızda açılır. Yalnızca herkese açık gönderiler incelenebilir.

2. Bağlantıyı paylaştım ama mekân bulunamadı

Locave gönderinin açıklamasına, konum etiketine, görsellerine ve gerektiğinde videonun görüntüsüne ve sesine bakar. Yine de mekânın adı hiçbir yerde geçmiyorsa, gönderi gizli bir hesaba aitse ya da silinmişse mekân bulunamayabilir. Bu durumda bağlantı bize iletilir: ekibimiz inceler, mekânı bulduğunda size "Bulduk" bildirimi gelir ve mekân uygulamada karşınıza çıkar. Beklemek istemezseniz mekânı haritadaki arama çubuğundan adıyla bulup koleksiyonunuza ekleyebilirsiniz.

3. Locave ücretli mi, bir sınır var mı?

Locave ücretsizdir ve kaydedebileceğiniz mekân sayısında sınır yoktur. Kötüye kullanımı önlemek için kısa sürede çok sayıda bağlantı paylaşıldığında inceleme geçici olarak durabilir; bir süre sonra kendiliğinden yeniden açılır.

4. Ortak koleksiyon nedir, arkadaşım nasıl katılır?

Koleksiyonunuzu açıp düzenleme penceresindeki Arkadaş davet et ile arkadaşlarınızı davet edebilirsiniz. Davet, arkadaşınızın bildirim kutusunda (zil) görünür; kabul ettiğinde koleksiyona o da mekân ekleyebilir. Koleksiyonu bağlantıyla da paylaşabilirsiniz; bağlantıyı açan kişi koleksiyonu görüntüler ama düzenleyemez. Mekânlara yazdığınız özel notlar hiçbir durumda paylaşılmaz.

5. Profilim ve gittiğim yerler kimlere görünür?

Adınız, kullanıcı adınız, biyografiniz, profil fotoğrafınız ve mekânlara yazdığınız yorum, puan ve yorum fotoğrafları tüm Locave kullanıcılarına açıktır. Bir mekânı "Gittim" olarak işaretlediğinizi sizi takip edenler görür. Özel notlarınızı yalnızca siz görürsünüz. Koleksiyonlarınızı yalnızca onayladığınız takipçilerin görmesini istiyorsanız Profil > Ayarlar (⚙) > Profili Düzenle'den hesabınızı Gizli yapın.

6. Konum izni vermezsem ne olur?

Locave konum izni olmadan da çalışır. Yalnızca haritada bulunduğunuz yer görünmez ve aramalarda size yakın mekânlar öne çıkmaz. İzni iPhone Ayarlar > Locave > Konum'dan istediğiniz an değiştirebilirsiniz.

7. Bildirim gelmiyor

İki ayarın da açık olması gerekir: uygulamada Profil > Ayarlar (⚙) > Bildirimler ve iPhone Ayarlar > Locave > Bildirimler. Locave; paylaştığınız bağlantıdaki mekânı bulduğunda, sizi biri takip ettiğinde ya da ortak koleksiyona davet ettiğinde, en fazla 4 günde bir keşif hatırlatması için ve yeni sürüm gibi önemli duyurularda bildirim gönderir.

8. Uygulama "Sunucu güncelleniyor" diyor

Locave'i güncellerken sunucu kısa bir süre bakıma girer. Bu genellikle bir dakikadan kısa sürer; sunucu hazır olunca uygulama kendiliğinden açılır. Kayıtlarınız ve koleksiyonlarınız hesabınızda durur, hiçbir şey kaybolmaz.

9. Android sürümü var mı?

Android sürümü yakında geliyor.

10. Hesabımı ve verilerimi nasıl silebilirim?

Uygulamada Profil > Ayarlar (⚙) > Profili Düzenle > Hesabımı sil adımlarını izleyin. Güvenliğiniz için şifreniz ve/veya e-postanıza gönderilen 6 haneli kod istenir. Onayladığınızda hesabınız; koleksiyonlarınız, yorumlarınız, puanlarınız, fotoğraflarınız ve notlarınızla birlikte hemen silinir. Silinen veriler en fazla 7 gün içinde yedeklerden de çıkar. Uygulamaya erişemiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden bize yazın, hesabınızı biz sileriz.

11. Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" seçeneğine dokunun, kayıtlı e-posta adresinizi girin ve gelen 6 haneli kodla yeni şifrenizi belirleyin. Apple veya Google ile giriş yaptıysanız şifreye ihtiyacınız yoktur.

12. Bir kullanıcıyı veya yorumu nasıl şikayet ederim?

Kullanıcının profilindeki "⋯" menüsünden ya da yorumun yanındaki "•••" menüsünden Şikayet Et veya Engelle'yi seçin. Şikayetler 24 saat içinde incelenir; kurallara aykırı içerik kaldırılır. Kimin şikayet ettiği karşı tarafa söylenmez. Engellediğiniz kullanıcıları Profil > Ayarlar (⚙) > Engellenen Kullanıcılar'dan yönetebilirsiniz.

13. Hata bildirimi ve öneriler

Ana ekranın sağ üstündeki ✈ (Geri bildirim) butonuyla bize doğrudan yazabilirsiniz.

14. Paylaştığım gönderilerin yapay zeka ile incelenmesini nasıl kapatırım?

Profil > Ayarlar (⚙) > Yapay zeka ile link analizi anahtarını kapatın. Kapattıktan sonra paylaştığınız gönderiler incelenmez; bir sonraki paylaşımda izin yeniden sorulur.

15. Kişisel verilerimle ilgili başvuru

KVKK kapsamındaki haklarınız için kayıtlı e-posta adresinizden locave.app@gmail.com adresine yazın; başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları.

Topluluk Kuralları (Community Guidelines)

Profiliniz, yorumlarınız ve koleksiyon adlarınız başka kullanıcılara görünür. Aşağıdaki kurallar Kullanım Koşulları'nın 5. maddesinin özetidir:

Uygunsuz içeriğe ve kötüye kullanan kullanıcılara tolerans gösterilmez. Şikayetler 24 saat içinde incelenir; kurallara aykırı içerik kaldırılır ve içeriği paylaşan hesap kapatılır.

İletişim Bilgileri (Contact Info)

Destek talepleriniz, soru ve önerileriniz için bize e-postayla yazabilirsiniz. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için cihaz modelinizi, iOS sürümünüzü ve Locave sürümünüzü; sorun bir bağlantıyla ilgiliyse bağlantının kendisini de ekleyin.

E-posta gönder

E-posta / Email: locave.app@gmail.com

Uygulama içinden / In-app: Ana ekran → ✈ Geri bildirim

Yanıtlama Süresi: Talepleriniz genellikle 24 saat içerisinde incelenir ve yanıtlanır.